Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente interno o externo obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. es una potente herramienta de marketing 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente se deben realizar encuesta periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
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